電梯安全管理問題歷來是物業(yè)小區(qū)管理的重點，也是物業(yè)管理企業(yè)安全生產的重點工作，電梯的正常運行是小區(qū)安全、有序運轉的基礎，電梯一旦發(fā)生問題，小則影響小區(qū)的正常運轉，大則釀成重大的傷亡事故，造成嚴重的人身、財產損失，電梯安全有效的管理維系著物業(yè)管理的正常運行，必須予以高度的重視。

近曰，為確保物業(yè)小區(qū)有效運行，提高物業(yè)小區(qū)應對危急情況的處理能力，落實物業(yè)小區(qū)應急預案的演練，泉州市遠宏物業(yè)管理公司對企業(yè)所轄小區(qū)進行了電梯應急預案模擬演練，對演練效果進行打分，評選出優(yōu)勝單位，并進行了表彰獎勵。通過現(xiàn)場應急預案演練的考評，發(fā)現(xiàn)存在的問題，針對問題提出整改意見， 敦促物業(yè)小區(qū)在原有應急預案的基礎上，根據各自物業(yè)小區(qū)的特點，進行適應性的修訂，使電梯應急預案演練更切合物業(yè)小區(qū)的具體實際，更接近于應急處理的現(xiàn)場實戰(zhàn)。今后電梯應急預案演練將進行常態(tài)化，每季度進行一次，并將演練情況作為考評小區(qū)管理業(yè)績的一項重要指標。

電梯應急預案的模擬演練取得了較好的效果，物業(yè)小區(qū)各相關人員的專業(yè)技能受到了鍛煉,通過電梯應急預案的演練，提高了物業(yè)從業(yè)人員應對危急情況的處理能力，吸取了一定的經驗與教訓，電梯應急預案的演練也給小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員上了一堂深刻的安全教育課，電梯應急預案模擬演練常態(tài)化值得在行業(yè)內推行。 1電梯應急預案模擬演練所暴露出的問題

在為期5天的電梯應急預案模擬演練中，所有參與電梯應急預案演練的物業(yè)小區(qū)工作人員均能在接到電梯困人、電梯發(fā)生異常的報警后，在第一時間內趕到現(xiàn)場，即在lOmin內趕到假設的事故現(xiàn)場。打開電梯廳門將模擬演練中的“受困人員”解救出來，解救過程中操作也比較規(guī)范、熟練，所攜帶的應急器具也比較完 整，基本符合電梯困人解救的操作方法與步驟，但仍有部分物業(yè)小區(qū)工作人員不能順利打開電梯門，暴露出一些問題。

目前，電梯困人必須在規(guī)定的時間內將受困人員解救出來已有了明確的法律規(guī)定，也敲響了物業(yè)管理企業(yè)管理責任的警鐘， 一旦業(yè)主、住戶在電梯受困，若不能在法定的時間內采取有效措施將受困人員解救出來，那么電梯管理單位將會受到一定的經濟處罰，也就意味著物業(yè)管理單位因管理缺失必須承擔經濟賠償責任。

電梯應急預案模擬演練中發(fā)現(xiàn),個別物業(yè)小區(qū)在抽檢到的電梯對講時都不同程度存在著異常，其中表現(xiàn)為消控室暫時無人值班，沒人接聽應急求救電梯，原則上設立消控室也就必須24h 專人值班，值班人員暫時離開必須派人暫時代替值班。另外也存在設備人員及樓管員每天查樓時缺少對電梯對講系統(tǒng)的檢查的問題，小故障沒有及時排除，直至模擬演練當天仍沒有修復。物業(yè)小區(qū)電梯對講系統(tǒng)沒有較好地起到作用，經了解部分物業(yè)小區(qū)電梯對講系統(tǒng)產生異常沒有及時進行維修。此外，在模擬演練中，當打電話到個別物業(yè)小區(qū)辦公室報警.接電話的物業(yè)工作人員不能及時地了解受困人員情況，反反復復打了三次電話后才基本了解情況，其原因在于員工流動性大，新員工多，相應業(yè)主投訴、求助處理方面的培訓不到位。另外個別小區(qū)工作人員不能順利地打幵電梯轎廂門，甚至不熟悉電梯機房在什么位置，到機房后找不到機房鑰匙，也未帶應急處理專用的手電、螺絲刀等相關工具，也對電梯手動盤車不熟練。

此次檢查發(fā)現(xiàn)的問題較多，普遍存在電梯困人應急預案不完整，應急預案版本老舊，沒有根據物業(yè)小區(qū)的實際情況進行修改，沒有制作流程圖，除遠太大廈、靜遠閣外，電梯內都沒有張貼辦公室值班電話。特別是明光花園電梯內移動手機沒有信號，電梯對講系統(tǒng)不能使用，發(fā)生困人只能靠消控中心發(fā)現(xiàn)了。所有小區(qū)從困人報警到被解救出來都沒有管理人員通過電話等其他形式對受困人員進行安撫。大部分的小區(qū)秩序維護員到達困人現(xiàn)場只帶三角鑰匙，沒有帶機房鑰匙和其他相關器具，秩序維護員 在要進行施救前沒有警示受困人員，對電梯盤車救人都不太熟練， 演練完成后沒有進行相應的記錄。

通過電梯應急預案檢查與模擬演練，發(fā)現(xiàn)各個物業(yè)小區(qū)電梯應急預案除了困人解救外，其他經常發(fā)生的電梯進水及故意 破壞電梯等常見事故均沒有制定相應的應急預案，也沒有

2電梯應急預案模擬演練現(xiàn)場講評的警示作用

作為現(xiàn)代物業(yè)，無論是住宅、商業(yè)樓宇，還是寫字樓、工業(yè)廠房或其他不同類型的物業(yè)，物業(yè)設備設施是其不可缺少的重要組成部分，而作為物業(yè)相應配套的核心設施電梯已成為業(yè)主、用戶生活與工作不可或缺的運載工具。電梯已成為生活、工作在都市的民眾須臾不可離開的一種特殊交通工具，在物業(yè)小區(qū)的設備設施中利用率和普及率最高。電梯安全運行及管理問題正考驗著物業(yè)管理小區(qū)的管理者，小區(qū)電梯困人的及時解救也成為物業(yè)管理的重要課題，關系到小區(qū)物業(yè)服務是否到位，關系到小區(qū)業(yè)主的安全，也關系到物業(yè)企業(yè)的利益和聲譽。

通過對電梯應急預案演練現(xiàn)場進行講評，針對檢查中存在的薄弱環(huán)節(jié)與缺陷，模擬演練存在的問題進行糾正，指出造成問題的癥結，提出今后改進的意見與建議。通過電梯應急演練的考評，綜合進行評分，評選出最差的物業(yè)小區(qū)，進行公開曝光和通報批評，以引起物業(yè)小區(qū)主管的重視。

確保小區(qū)安全是物業(yè)管理工作的第一要務，物業(yè)小區(qū)應急 機制的有效啟動是做好小區(qū)安全防范工作的重點，而應急預案的演練是做好防范工作的基礎。通過應急預案的演練，現(xiàn)場進行講評，指出存在的問題，及時開出處理意見，起到了警示的作用。強化危急情況的處理，使員工熟練地應對突發(fā)事件。

3電梯應急預案模擬演練出現(xiàn)問題的反思

作為物業(yè)小區(qū)最重要也是最經常發(fā)生的應急處理預案，物業(yè)小區(qū)經理及專業(yè)技術人員對本次電梯困人演練重視程度不夠。存在著應付了事、走過場的心理與思想。經了解每個小區(qū)都是三、四個月才對秩序維護人員進行一次簡單的電梯困人解救的培訓，培訓過程粗糙、簡單，流于形式，只是簡單的講解，沒有進行實際的相關操作。電梯困人解救對于物業(yè)相關技術人員來說是一件相對來說比較危險的工作，更應該經常進行培訓，通過實際操作與演練，掌握熟練的操作方法，以免在電梯困人解救過程中發(fā)生更嚴重的事故。據了解沒有一個小區(qū)對電梯困人的應急預案進行過一次完整的演練。

通過本次電梯困人應急預案的演練，直觀地反映了物業(yè)小區(qū)從業(yè)人員對安全意識及危急情況的處理還存在薄弱的環(huán)節(jié)。安全是物業(yè)管理的第一要務，沒有安全就沒有一切，通過電梯應急預案的演練考評與點評，企業(yè)下屬小區(qū)認識到安全管理過程中存在問題，引起了物業(yè)小區(qū)主管的高度重視，查找工作中存在的問題，做好小區(qū)安全防范工作，并把工作落在實處，克服做工作流于形式，應付檢查的老毛病，把對業(yè)主負責與對公司負責牢記于心，將應急預案的演練落實好，以確保小區(qū)的安全。

應急預案的演練是一項長期的工作，通過定期的電梯應急預案演練，使員工掌握應急處理程序，清楚自己在預案中擔任的角色，熟練掌握相關的技能。應急預案應通過不斷的演練，進行修訂、完善與充實，以適應小區(qū)的實際需要，使其在發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揮重要的作用，將事故控制在一定的范圍內。這也是本次電梯應急預案演練達到的目的。

應急預案演練，要做好計劃，認真組織實施，模擬演練過程要進行記錄。同時應急預案演練要做好宣傳，應急預案演練現(xiàn)場，要有應急預案演練內容相關的主題標語，以增進小區(qū)業(yè)主的防范與參與意識，形成物業(yè)小區(qū)共同參與的安全管理氛圍，以此推動物業(yè)小區(qū)的安全防范網絡的形成，以確保物業(yè)小區(qū)安全。

當前，國內產業(yè)經濟調整，社會經濟發(fā)展的大環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)員工流動性加劇，物業(yè)管理企業(yè)員工的流動性比以前有了很大的不同，員工的辭職率較高，物業(yè)管理企業(yè)新員工多，相應培訓工作應適應新形勢的要求，尤其是應急預案相關的技能培訓。物業(yè)管理企業(yè)作為抗風險能力較小的企業(yè)，必須時刻做好安全防范工作，定期開展有效的安全教育培訓，尤其是有針對性地組織進行物業(yè)小區(qū)電梯應急預案的演練，為有效地落實應急機制， 確保物業(yè)小區(qū)安全，物業(yè)管理企業(yè)應將應急預案的演練常態(tài)化，全面落實應急預案演練制度，應以季度為單位，每月實施一次相應主題的應急預案演練。電梯應急處理問題在物業(yè)小區(qū)的發(fā)生頻 率最高，因此，對電梯應急預案的有效演練，應得到更高的重視，通過反復的演練，使員工熟練掌握電梯應急處理程序，從容應對危急情況，有效地處理相關問題，確保小區(qū)有效運行，保障業(yè)主安全，有效地規(guī)避風險。