隨著越來越多的高層建筑拔地而起，電梯保有量逐漸增加，電梯安全問題時刻牽動著廣大居民的心。

記者從株洲市政務服務便民熱線了解到，自2021年1月1日以來，關于電梯的投訴和意見多達3033條，市民反映電梯卡人、墜層問題屢有發(fā)生。確保電梯乘用安全事關民生、事關生命安全。株洲晚報聯(lián)合市12345政務服務便民熱線、“馬上就辦”網絡問政平臺，聚焦民生熱點，推動解決群眾急難愁盼問題。本期，我們關注電梯質量問題。

【市民呼聲】

這些小區(qū)的電梯頻發(fā)故障

1、張女士：蘆淞區(qū)和厚園小區(qū)5棟的電梯總是出故障，希望盡快修復使用。

2、張先生：天元區(qū)旺城天悅小區(qū)3棟的電梯經?？ㄈ耍蛐^(qū)物業(yè)公司反映多次都沒有處理，電梯內的緊急報警按鈕按下去后不響，希望相關部門協(xié)調處理。

3、周先生：醴陵市壹號公寓5棟的電梯墜層導致我受傷，但是小區(qū)物業(yè)公司沒有出面處理此事，也沒有賠償我的損失。希望有關部門介入協(xié)調。

4、劉先生：荷塘區(qū)榮盛華府小區(qū)1期2棟電梯經常發(fā)生故障，存在嚴重安全隱患。業(yè)主多次向小區(qū)物業(yè)公司反映，一直沒有得到解決。

5、何先生：我是石峰區(qū)美的雪峰山小區(qū)3棟的業(yè)主，目前我們還未收房就發(fā)現小區(qū)電梯經常損壞，希望相關部門介入調查，嚴查電梯質量問題。

6、孫先生：石峰區(qū)城發(fā)翰林府12棟的電梯有問題，經常出現滑梯情況，存在安全隱患。

【記者調查】

業(yè)主被關電梯內近半小時

市民徐女士家住蘆淞區(qū)輝煌時代小區(qū)1棟1單元，去年12月31日中午12點左右，她乘坐的電梯從4樓急墜至負1樓。墜層后，電梯門無法打開，她在電梯內狂按緊急按鈕，沒有得到任何回應。被困近半個小時后，一名準備搭乘電梯上樓的業(yè)主聽見電梯里徐女士的呼救，才找來物業(yè)工作人員把徐女士解救出來。

“如果當天被困的時間不是中午12點，而是深夜，還不知道要被困在電梯里多久?！闭f起當天的遭遇，徐女士依然心有余悸。

徐女士說，業(yè)主群里，不少業(yè)主反映電梯經常出故障，但反復修還是故障頻發(fā)，業(yè)主們對電梯安全始終無法放心。

輝煌時代小區(qū)1棟1單元電梯多次出現故障。 （記者/廖智勇 攝）

記者隨后到小區(qū)物業(yè)了解情況，一名物業(yè)工作人員表示，小區(qū)里的所有電梯都經過了檢驗檢修，經查實沒有墜層情況。該工作人員向記者展示了電梯的特種設備使用標志，其年檢期限未過期。不過，當記者要求調取事發(fā)當天的監(jiān)控錄像時，物業(yè)工作人員表示，監(jiān)控錄像已經壞掉，目前正在重新布線恢復功能。

“業(yè)主們使用電梯時應該愛惜電梯，而不是電梯出了故障就找我們?！痹撐飿I(yè)工作人說，業(yè)主暴力使用電梯也是電梯頻繁出故障的原因之一。記者在其手機里的圖片里看到，有的業(yè)主在電梯升降過程中，強行掰開電梯門導致電梯啟動保護機制，電梯停止運行。有的業(yè)主往電梯的縫隙中塞入筷子、繩索等異物，導致電梯卡死。

交房不到2年

兩臺電梯壞了40多次

荷塘月色小區(qū)8棟是2020年9月交的房，據業(yè)主們反映，交房不到2年，8棟兩臺電梯的故障次數總計超過40次。

一名業(yè)主表示，他1個月內被同一臺電梯卡過兩次，以至于后來他都不敢再乘坐那臺電梯。另一個業(yè)主則講述她乘坐電梯墜層的經歷，稱當時電梯從7樓急墜至負2樓，她一度以為鋼纜發(fā)生了斷裂。

“上個月月底，我上電梯后發(fā)現門沒有關緊，兩門之間的縫隙寬達10多厘米，可電梯既沒有報警，也沒有停止運行，直接升到高樓層。”業(yè)主葉女士調侃，坐了這么多年電梯，第一次看到電梯井里的“風景”。

荷塘月色小區(qū)8棟的電梯井里有積水。（受訪者供圖）

業(yè)主謝先生從事電梯維修工作，他打開手機圖庫，向記者展示了8棟電梯井底坑的照片。他表示，從專業(yè)的角度來講，電梯井底坑應該保持干燥，但8棟兩個電梯井的底坑里有積水，積水容易引起電梯線路短路，積水倒灌也影響電梯的使用壽命，他認為電梯井設計有缺陷。

記者注意到，張貼在電梯內特種設備使用標志的年檢期限并未過期，但電梯在上升和下降的過程中有明顯的搖晃感，按下緊急按鈕也無人應答。

物業(yè)

經費不夠，電梯邊維修邊“帶病上崗”

那么，為什么小區(qū)電梯會頻頻出現故障，成為市民投訴的熱點呢？

市內某小區(qū)物業(yè)公司負責人孟先生向記者透露，電梯維保成本較高，一部電梯的線路配件，更換原廠配件要2萬多元，找維保單位用替代品，也要1萬多元，因此，有些物業(yè)公司會選擇價格較低的維保單位。然而，目前維保市場參差不齊，存在以次充好、以舊代新、以修代換等情況。

有些物業(yè)公司物業(yè)費收取率不高，缺少經費，無法做到維保到位，只能通過日常維保，保證電梯正常使用，基本都是邊修邊用、邊用邊修，電梯存在“帶病上崗”現象。

【圓桌話題】

從生產、安裝，到使用，要合力護航電梯安全

哪些因素導致電梯故障？為確保電梯安全，我市采取了哪些措施？本報邀請了市市場監(jiān)管局、電梯維保單位聚焦電梯使用安全話題，積極尋求破解之道。

株洲市市場監(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察科科長余鈺哲：

目前我市在用電梯突破2萬臺，每年仍在以近10%的數量遞增。電梯故障、維保及物業(yè)公司不作為、電梯維修不及時等問題是市民投訴熱點。2021年，我市共檢查電梯使用單位400多家，發(fā)現隱患200多條，立案查處電梯相關單位20多家。

我市電梯安全態(tài)勢保持總體平穩(wěn)，但仍存在問題。如一些業(yè)主文明、規(guī)范使用電梯意識不夠；使用檢驗不合格的和未經檢驗電梯的現象偶有發(fā)生。電梯壞了，維修需要申請動用維修資金，但該程序煩瑣，也是造成不能及時維修的一個因素。

為確保電梯使用安全，2021年，我市強化電梯安全監(jiān)管工作，督促電梯使用和維保單位加強日常使用管理、及時更換老化部件、強化電梯現場維保管控；落實電梯安全管理主體責任；倡導業(yè)主安全文明乘梯；對使用單位和維保單位存在的問題，限期整改，及時消除安全隱患。

2022年，我市將繼續(xù)大力推行電梯安全責任保險，充分發(fā)揮保險在防損減災和事故處置中的積極作用。盡快投入運行株洲市電梯應急救援服務平臺，特別是對被困人員及時給予救援；實行“兩備案、一注冊、一實施”，逐步實施無紙化電梯維保記錄，杜絕掛靠，發(fā)包等違法行為。繼續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度。

湖南中菱電梯物聯(lián)科技有限公司法人代表寧立涌：

電梯是機械運動物體，維保項目包括主機、導軌、電機等，多達100多項，其中抱閘是涉及安全的關鍵部件，需定期清洗，電梯門要日常檢查是否出現縫隙，鋼絲繩定期檢查調整，導軌定期清洗加油，都是日常維保的重要內容。

“電梯的使用壽命和運行好壞，與維保是否到位有直接關系，很多的電梯出現故障，維保不到位是一個很重要的原因。”寧立涌說，目前一部電梯的維保成本高達4000元，其中人工成本達到2500元，這主要在于電梯維保行業(yè)專業(yè)技術人才緊缺，因此造成維保市場惡性競爭、價格競爭，一些小的維保公司為了營利，實行掛靠，在維保過程中以次充好、以修代保，電梯使用管理單位為了降低維保成本，選擇低價服務，往往導致維保不到位，電梯出現故障。

此外，業(yè)主在電梯中隨意丟垃圾、暴力按鍵、暴力撞門、踢門等不文明行為，會影響電梯的正常運行。電梯井積水，也會造成電梯出現故障。

寧立涌認為，要確保電梯使用安全，維保單位要確保維保質量，業(yè)主、物業(yè)工作人員加強對維保單位的監(jiān)督，物業(yè)公司要發(fā)揮好日常管理的角色，業(yè)主要規(guī)范使用電梯，杜絕人為破壞，與電梯監(jiān)管有關的相關部門要加強監(jiān)管和執(zhí)法力度。

【相關法規(guī)】

根據《中華人民共和國特種設備安全法》《特種設備安全監(jiān)察條例》《特種設備質量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，對電梯等特種設備的使用、維保均有明確規(guī)定。

特種設備在投入使用前或者投入使用后30日內，特種設備使用單位應當向直轄市或者設區(qū)的市的特種設備安全監(jiān)督管理部門登記。登記標志應當置于或者附著于該特種設備的顯著位置。未經定期檢驗或者檢驗不合格的特種設備，不得繼續(xù)使用。

特種設備使用單位對在用特種設備應當至少每月進行一次自檢，并記錄。特種設備使用單位對在用特種設備進行自檢和日常維護保養(yǎng)時發(fā)現異常情況的，應當及時處理。電梯應當至少每15日進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。

特種設備使用單位應當按照安全技術規(guī)范的定期檢驗要求，在安全檢驗合格有效期屆滿前１個月向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗要求。

公眾乘坐或者操作電梯、客運索道、大型游樂設施，應當遵守安全使用說明和安全注意事項的要求，服從有關工作人員的管理和指揮。

特種設備安裝、維修保養(yǎng)、改造業(yè)務不得以任何形式進行轉包或者分包。

【記者手記】

安全無小事，關鍵在管理

對于電梯生產、使用、維保單位而言，這種以機械運動為原理的特種設備，并非高精尖產品，生產技術的日漸成熟，理應讓質量越來越可靠。然而，關于電梯安全的投訴仍居高不下，筆者認為，其主要原因還是在安裝、使用、維保等環(huán)節(jié)。

開發(fā)商采購低質、低價、低配的電梯，給后期使用埋下隱患。房地產項目施工質量問題，如電梯井積水，會給電梯帶來損害。電梯使用人暴力使用電梯，對電梯造成破壞，從而導致電梯故障，降低電梯使用壽命。物業(yè)公司、業(yè)委會等電梯使用管理單位日常管理不到位、監(jiān)督維保單位不到位，也會造成電梯帶病運行，故障頻發(fā)。

電梯維保單位不按規(guī)定開展維保工作，甚至為了謀利，利用電梯使用人、管理人的專業(yè)認知局限玩套路，導致維保不到位，則加劇了電梯的安全使用風險。

要確實保證電梯使用安全，電梯使用人、管理單位、維保單位和監(jiān)管部門都應當各司其職、各盡所能，扮演好各自的角色。電梯使用人應當做到文明乘梯；管理單位要做好日常管理工作，及時監(jiān)控電梯安全問題；維保單位要做事，盡到維保義務；監(jiān)管部門要加強宣傳，進一步引導文明乘梯，加強對電梯管理單位和維保單位的監(jiān)管，建立完善常態(tài)化監(jiān)管機制，低降低電梯安全隱患。

【部門回復】

上期投訴的問題，部門有回復

1、嚴女士：天元區(qū)經世龍城小區(qū)有人高空丟下啤酒瓶，物業(yè)公司沒有安裝監(jiān)控攝像頭，也沒有進一步的安全管理措施，希望政府有關部門督促物業(yè)對小區(qū)加強管理。

嵩山路街道辦事處回復：社區(qū)已督促物業(yè)加強管理，至于小區(qū)裝監(jiān)控設備，需要動用維修基金。

天元區(qū)物業(yè)服務指導中心回復：服務中心接到相關投訴后，立即派樓管和安防人員到現場，對22棟3號戶型住戶進行逐戶走訪，均無人承認此事。11月3日，物業(yè)服務中心再次在各樓棟張貼禁止高空拋物的提示。

回復時間：2021年11月10日

2、楊先生：天元區(qū)山水豪庭小區(qū)有高樓住戶往樓下扔瓶子，業(yè)主向小區(qū)物業(yè)公司反映過此現象，但小區(qū)物業(yè)一直未給出明確答復，也未在小區(qū)的電梯中張貼“禁止高空拋物”的宣傳語。

栗雨辦事處回復：社區(qū)工作人員已與物業(yè)公司聯(lián)系核實，每棟入戶大廳都有“禁止高空拋物”提示。物業(yè)公司會加強對小區(qū)業(yè)主宣傳及上戶提示，在所有電梯內張貼了“禁止高空拋物”提示。建議市民發(fā)現該行為，第一時間報警。

回復時間：2021年11月19日

3、李先生：小區(qū)樓房防護欄不允許安裝防雨棚，但6樓業(yè)主安裝了，導致樓上扔的生活垃圾堆積在防雨棚上，影響小區(qū)環(huán)境，存在高空墜物的安全隱患，物業(yè)公司的工作人員稱處理不了。

荷塘區(qū)政府回復：經桂花街道核實，社區(qū)居委會分別聯(lián)系了李先生、物業(yè)公司、物管辦。待物管辦確定好時間，將現場協(xié)商此事。

回復時間：2021年12月10日